Обязанности: организация работы сотрудников КЦ; участие в подборе, адаптации, обучении сотрудников; организация процесса контроля качества " с нуля "; прослушивание телефонных звонков сотрудников КЦ, оценка качества разговора, предоставление обратной связи по результатам; участие в разработке скриптов, инструкций и методических материалов; участие в разработке KPI сотрудников КЦ...